Entrega e Frete

1. Formas de envio disponíveis

A Tudoparaecommerce utiliza serviços de entrega integrados pelo Melhor Envio, incluindo modalidades dos Correios e de outras transportadoras disponíveis para cada região.

As opções apresentadas podem variar conforme:

• CEP de destino;
• peso do pedido;
• dimensões dos produtos e da embalagem;
• valor da compra;
• limites aceitos por cada transportadora;
• disponibilidade do serviço para a região.

As modalidades disponíveis, seus respectivos valores e prazos estimados serão apresentadas durante a simulação do frete e na finalização da compra.

2. Como o frete é calculado

O cálculo do frete considera as informações do pedido e o CEP informado pelo cliente.

Entre os principais fatores estão:

• CEP de origem e destino;
• peso real ou considerado pela transportadora;
• altura, largura e comprimento da embalagem;
• quantidade de volumes;
• valor declarado ou segurado, quando aplicável;
• modalidade de transporte escolhida;
• serviços adicionais selecionados.

O cliente pode consultar uma estimativa na página do produto, no carrinho ou durante a finalização da compra, conforme os recursos disponíveis em cada etapa.

O valor definitivo será aquele apresentado no resumo do pedido antes da confirmação da compra.

3. Como funciona o prazo do pedido

O prazo total informado ao cliente é formado por duas etapas:

Prazo de preparação

Após a confirmação do pagamento, os pedidos normalmente são preparados para envio em até 1 a 2 dias úteis.

Esse prazo começa a ser contado no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento. Pedidos confirmados aos sábados, domingos ou feriados entram no fluxo de preparação no próximo dia útil.

Pedidos em grande volume, produtos personalizados, solicitações especiais ou situações de indisponibilidade poderão possuir prazo diferente. Quando isso ocorrer, a condição será informada ao cliente.

Prazo estimado da transportadora

O prazo de transporte é apresentado na cotação e começa a ser considerado após a efetiva postagem ou coleta do pacote.

Os prazos são estimativas e podem ser afetados por fatores como localidades de difícil acesso, feriados, eventos climáticos, restrições operacionais, períodos de alta demanda e outras ocorrências logísticas.

4. Acompanhamento do pedido

Após a postagem e a disponibilização do código ou identificação de rastreamento, o cliente poderá acompanhar o andamento do envio.

As informações poderão ser enviadas ao e-mail cadastrado no pedido e também ficar disponíveis na área do cliente, conforme a modalidade utilizada.

O rastreamento pode levar algum tempo para apresentar a primeira movimentação depois que o pacote é entregue à transportadora.

5. Retirada no local

Clientes de São Paulo podem retirar pedidos em nosso ponto de atendimento e armazenamento no bairro da Casa Verde.

6. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por conferir os dados de entrega antes de concluir o pedido, incluindo:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua e número;
• complemento;
• bairro;
• cidade e estado;
• telefone para contato.

Caso identifique um erro, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de corrigir o endereço. Depois da postagem, a alteração pode não ser permitida pela transportadora.

Quando um pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido ou outra informação fornecida incorretamente, uma nova cobrança de frete poderá ser necessária para o reenvio.

7. Tentativas de entrega e devolução ao remetente

A quantidade de tentativas, a possibilidade de retirada em unidade e os procedimentos de devolução dependem das regras da transportadora selecionada.

Recomendamos acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém autorizado para receber o pedido no endereço informado.

Caso o pacote seja devolvido ao remetente por ausência, recusa injustificada, endereço incorreto ou falha atribuída às informações fornecidas pelo cliente, entraremos em contato para definir o reenvio ou outra solução aplicável.

Quando necessário um novo envio por motivo não atribuível à Tudoparaecommerce, poderá ser cobrado um novo frete.

8. Atrasos e ocorrências na entrega

Os prazos apresentados pelas transportadoras são estimados. Caso o pedido ultrapasse a previsão informada, entre em contato com nossa equipe.

Verificaremos o rastreamento e, quando necessário, abriremos uma solicitação de atendimento junto ao serviço de intermediação ou à transportadora responsável.

Durante a apuração, poderemos solicitar a confirmação do endereço, informações sobre o recebimento e outros dados necessários para localizar o envio.

Em situações de extravio, avaria ou impossibilidade definitiva de entrega, adotaremos a solução adequada conforme a análise da ocorrência e a legislação aplicável.

9. Conferência no recebimento

Ao receber o pedido, verifique as condições externas da embalagem antes de utilizar os produtos.

Sempre que possível, confira:

• se a embalagem apresenta violação;
• se existem sinais visíveis de avaria;
• se a quantidade de volumes está correta;
• se os produtos correspondem ao pedido;
• se há itens danificados ou faltantes.

Caso identifique violação, avaria, produto incorreto ou quantidade divergente, registre fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e dos itens recebidos.

Entre em contato com nossa equipe assim que possível para receber as orientações necessárias.

Consulte também nossa página de Trocas e Devoluções .