Trocas e Devoluções

1. Antes de concluir a compra

Recomendamos que, antes de concluir o pedido, o cliente confira atentamente a descrição, as medidas, a quantidade, a cor, o material e as demais especificações apresentadas na página do produto.

Em caso de dúvida sobre qual produto atende melhor à sua necessidade, entre em contato com nossa equipe antes de realizar a compra.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe para que possamos orientar o procedimento adequado.

Para agilizar o atendimento, informe:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• quantidade afetada, quando houver mais de uma unidade;
• fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando houver defeito, avaria ou divergência.

Nossa equipe analisará a solicitação e encaminhará as instruções para troca, devolução ou reembolso.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor pode desistir da compra em até sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação poderá ser realizada sem necessidade de apresentar justificativa.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo aplicável, a Tudoparaecommerce fornecerá as orientações para devolução sem cobrança de frete ao consumidor.

Após a conclusão do procedimento, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pela entrega original, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

Cuidados com o produto

Durante o período de avaliação, o cliente deve conservar o produto adequadamente, evitando uso, alteração, contaminação, corte, aplicação, personalização ou qualquer dano que ultrapasse a verificação razoavelmente necessária de suas características.

Sempre que possível, o produto deve ser devolvido com sua embalagem, etiquetas, acessórios e documentos recebidos.

A ausência da embalagem original será avaliada conforme as circunstâncias e não será tratada, isoladamente, como perda automática do direito de arrependimento.

4. Produto com defeito

Caso seja identificado um possível defeito ou problema de fabricação, entre em contato com nossa equipe e descreva detalhadamente o ocorrido.

Poderemos solicitar fotos, vídeos, informações sobre a utilização e o envio do produto para análise.

Os prazos para reclamação sobre vícios aparentes ou de fácil constatação seguem a legislação de defesa do consumidor e podem variar de acordo com a natureza do produto.

Quando o problema for confirmado, serão adotadas as medidas cabíveis, que poderão incluir:

• substituição do produto;
• complementação da quantidade;
• reenvio do item correto;
• abatimento proporcional do valor;
• reembolso, quando aplicável.

Quando constatado defeito de fabricação ou outra responsabilidade da Tudoparaecommerce, os custos necessários para devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade.

5. Produto incorreto, incompleto ou avariado

Ao receber o pedido, confira a embalagem, os produtos, as quantidades e as especificações antes de utilizar os itens.

Entre em contato assim que possível caso identifique:

• produto diferente do comprado;
• quantidade incorreta ou faltante;
• embalagem violada;
• avaria causada durante o transporte;
• produto quebrado, amassado ou danificado;
• divergência relevante nas especificações.

Para facilitar a apuração, conserve a embalagem de transporte e envie fotos do pacote recebido, da etiqueta de envio e dos produtos.

Quando confirmada a divergência ou avaria, a solução e os custos de envio necessários serão de responsabilidade da Tudoparaecommerce.

6. Preparação do produto para devolução

Após receber as orientações da equipe, prepare o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.

Sempre que aplicável, envie:

• produto objeto da solicitação;
• embalagem recebida, quando disponível;
• etiquetas e acessórios correspondentes;
• documento ou identificação informada pela equipe;
• todos os itens que compõem o conjunto adquirido.

Não escreva, cole fitas ou etiquetas diretamente na embalagem comercial do produto quando houver outra forma de protegê-la. Utilize uma embalagem externa adequada para o transporte.

7. Recebimento e análise

Em situações que exigirem verificação, o produto será analisado após o recebimento para confirmar:

• identificação do pedido;
• produto e quantidade devolvidos;
• condições gerais do item;
• defeito, avaria ou divergência informada;
• existência de sinais de mau uso ou alteração.

A análise não será utilizada para restringir direitos legais, mas para identificar a ocorrência e definir a solução adequada.

Caso sejam necessárias informações adicionais, nossa equipe entrará em contato pelos dados cadastrados no pedido.

8. Como funciona o reembolso

Depois da aprovação da devolução ou reconhecimento do direito ao reembolso, iniciaremos o procedimento junto ao meio de pagamento utilizado na compra.

O processamento poderá variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao provedor de pagamento e poderá aparecer conforme os prazos e o fechamento da fatura da administradora do cartão.
• Pix: a restituição será realizada conforme os procedimentos do provedor de pagamento e os dados da transação original.
• Outras formas de pagamento: a equipe informará o procedimento aplicável.

Após o envio da solicitação de estorno, o prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode depender do banco, da administradora do cartão e do provedor de pagamento.

Não será obrigatório aceitar vale-compra ou crédito na loja quando o consumidor possuir direito ao reembolso dos valores pagos.

9. Trocas fora das hipóteses legais

Solicitações feitas fora do prazo de arrependimento e que não envolvam defeito, avaria, erro no envio ou outro direito previsto na legislação poderão ser avaliadas pela Tudoparaecommerce de acordo com cada situação.

A eventual aceitação será uma condição comercial e poderá considerar:

• prazo decorrido desde a entrega;
• estado de conservação do produto;
• integridade e possibilidade de revenda;
• disponibilidade do produto desejado;
• custos de transporte envolvidos;
• características específicas ou personalização.

Nesses casos, as condições e os custos serão informados antes da confirmação da troca.