Política de Privacidade

1. Quem somos

A Tudoparaecommerce comercializa embalagens e suprimentos para lojas virtuais, vendedores de marketplaces, profissionais autônomos e empresas que realizam envios de produtos.

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a Tudoparaecommerce atua como controladora dos dados pessoais tratados diretamente por meio deste site, sendo responsável por definir as finalidades e os meios utilizados nesse tratamento.

2. Quais dados pessoais coletamos

Os dados coletados dependem da forma como você utiliza nosso site e os serviços disponíveis.

Dados de identificação e cadastro

• nome e sobrenome;
• CPF ou CNPJ, quando necessário;
• nome ou razão social da empresa;
• endereço de e-mail;
• telefone ou WhatsApp;
• nome de usuário;
• senha armazenada de forma protegida;
• demais informações fornecidas voluntariamente no cadastro.

Dados de pedidos, cobrança e entrega

• endereço de cobrança;
• endereço de entrega;
• CEP, cidade, estado e país;
• produtos adquiridos e respectivas quantidades;
• valor, data e situação do pedido;
• forma e situação do pagamento;
• informações de frete, envio e rastreamento;
• dados necessários para emissão de documentos fiscais.

Dados de navegação e do dispositivo

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• tipo de navegador e dispositivo;
• sistema operacional;
• páginas e produtos visualizados;
• itens adicionados ao carrinho;
• origem aproximada do acesso;
• identificadores de sessão e preferências de navegação.

Dados fornecidos durante o atendimento

Quando você entra em contato pelo formulário, e-mail, telefone ou WhatsApp, podemos tratar seu nome, e-mail, telefone, conteúdo da mensagem, dados relacionados ao pedido e outras informações fornecidas voluntariamente.

Dados relacionados ao pagamento

Podemos receber do provedor de pagamento informações como valor, forma de pagamento, situação da transação, identificador da operação, autorização, recusa, cancelamento ou estorno.

Dados completos de cartões, códigos de segurança, credenciais bancárias e outras informações financeiras protegidas são processados diretamente pelo provedor de pagamento utilizado na compra.

A Tudoparaecommerce não armazena o número completo do cartão nem o código de segurança.

3. Como utilizamos os dados pessoais

Podemos utilizar os dados pessoais para:

• criar e administrar contas de clientes;
• registrar, processar, separar e acompanhar pedidos;
• calcular fretes, prazos e condições de entrega;
• gerar etiquetas e documentos relacionados ao envio;
• encaminhar pedidos aos Correios ou às transportadoras;
• realizar coleta e postagem quando o serviço for contratado;
• processar pagamentos, cancelamentos, estornos e reembolsos;
• prevenir fraudes e transações não autorizadas;
• emitir notas fiscais e manter registros fiscais e contábeis;
• enviar confirmações e atualizações sobre conta, compra, pagamento e entrega;
• responder dúvidas, reclamações e solicitações;
• preparar e responder pedidos de orçamento;
• manter a segurança, estabilidade e funcionamento do site;
• diagnosticar erros e melhorar nossos serviços;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• enviar comunicações promocionais quando houver base legal aplicável.

4. Bases legais utilizadas

O tratamento poderá ser realizado com fundamento nas hipóteses previstas na legislação, de acordo com a finalidade de cada operação.

5. Compras, carrinho e contas de clientes

Durante a navegação pela loja, poderão ser registrados produtos visualizados, conteúdo do carrinho, endereço IP, navegador, localização aproximada e endereço informado para calcular frete, entrega e demais condições da compra.

Ao concluir uma compra, solicitamos os dados necessários para:

• identificar o cliente;
• registrar e processar o pedido;
• enviar informações sobre a compra;
• calcular e executar a entrega;
• processar pagamento e prevenir fraudes;
• emitir documentos fiscais;
• processar cancelamentos e reembolsos;
• prestar atendimento ao consumidor.

Caso o cliente crie uma conta, poderemos armazenar nome, e-mail, telefone e endereços de cobrança e entrega para facilitar compras futuras.

O cliente poderá visualizar e atualizar parte dessas informações por meio da área “Minha Conta”.

Algumas informações relacionadas a pedidos não poderão ser eliminadas imediatamente quando sua conservação for necessária para atender obrigações legais, fiscais, contábeis, administrativas ou de segurança.

Em solicitações de redefinição de senha, dados técnicos relacionados à solicitação poderão ser registrados para fins de segurança e prevenção de uso indevido.

6. Processamento de pagamentos

Os pagamentos da loja são processados por empresas especializadas, incluindo o PagBank, conforme a forma de pagamento selecionada e as integrações disponíveis no momento da compra.

Para processar a transação, poderão ser encaminhados ao provedor dados como:

• nome do comprador;
• CPF ou CNPJ;
• e-mail e telefone;
• endereço de cobrança;
• valor e identificação do pedido;
• forma de pagamento selecionada;
• informações técnicas e de segurança da transação.

O provedor poderá tratar essas informações para autorizar a compra, analisar riscos, prevenir fraudes, processar estornos e cumprir suas próprias obrigações legais.

O tratamento realizado diretamente pelo PagBank estará sujeito também aos termos e à política de privacidade do próprio fornecedor.

7. Formulários de contato e atendimento

Quando você utiliza um formulário de contato, solicitação ou orçamento, podemos coletar:

• nome;
• e-mail;
• telefone ou WhatsApp;
• empresa;
• assunto;
• conteúdo da mensagem;
• outras informações inseridas voluntariamente.

Essas informações são utilizadas para responder ao contato, elaborar orçamentos, prestar suporte, solucionar solicitações e manter o histórico necessário do atendimento.

Dependendo da forma de envio, os dados poderão ser encaminhados por e-mail e armazenados nos sistemas utilizados para administração do atendimento.

Os dados dos formulários não serão utilizados automaticamente para marketing. Comunicações promocionais dependerão de fundamento próprio e, quando necessário, de autorização do titular.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies e tecnologias semelhantes são utilizados para permitir funcionalidades, manter sessões, reconhecer preferências e obter informações sobre o funcionamento e a utilização do site.

Cookies necessários

São essenciais para o funcionamento da loja e podem ser utilizados para manter o carrinho de compras, permitir autenticação, preservar a sessão do usuário, proteger o checkout e executar recursos solicitados pelo visitante.

Como são necessários para disponibilizar os serviços, sua desativação pode impedir o funcionamento de recursos como carrinho, login, conta e finalização da compra.

Cookies de preferências

Podem ser utilizados para lembrar configurações, escolhas ou informações já fornecidas pelo visitante, evitando que precisem ser inseridas novamente.

Cookies de desempenho e análise

Quando utilizados, ajudam a compreender como o site é acessado, quais páginas apresentam maior utilização, como os visitantes navegam e se ocorrem erros técnicos.

As informações poderão incluir páginas acessadas, origem da visita, dispositivo, navegador e interações realizadas durante a navegação.

Cookies de publicidade e terceiros

Quando utilizados, podem ajudar a medir campanhas, limitar a repetição de anúncios ou apresentar comunicações mais relevantes.

Serviços externos, provedores de pagamento, conteúdos incorporados e redes sociais também poderão utilizar seus próprios cookies ou identificadores, de acordo com suas políticas.

Gerenciamento de cookies

Quando aplicável, o visitante poderá aceitar, recusar ou personalizar categorias de cookies não essenciais por meio do mecanismo de preferências disponibilizado no site.

Também é possível bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies necessários poderá comprometer o funcionamento da loja.

9. Conteúdo incorporado de outros sites

Algumas páginas poderão incluir vídeos, mapas, imagens, publicações, botões de redes sociais ou outros conteúdos fornecidos por terceiros.

O conteúdo incorporado pode se comportar como se o visitante estivesse acessando diretamente o site de origem. O terceiro poderá coletar dados, utilizar cookies e registrar a interação com o conteúdo de acordo com sua própria política de privacidade.

10. Com quem compartilhamos os dados

Os dados poderão ser compartilhados somente quando isso for necessário para executar pedidos, prestar serviços, cumprir obrigações ou proteger os direitos da empresa, dos clientes e de terceiros.

• PagBank: processamento de pagamentos, análise de risco, prevenção de fraudes, cancelamentos e estornos.
• Melhor Envio: cálculo de fretes, geração de etiquetas e integração com serviços de transporte.
• Correios e transportadoras: coleta, postagem, transporte, rastreamento e entrega.
• Bling: gestão de pedidos, estoque, clientes, faturamento e documentos fiscais.
• provedores de infraestrutura: hospedagem, armazenamento, banco de dados, arquivos, cópias de segurança e disponibilidade do site.
• provedores de comunicação: envio e recebimento de mensagens relacionadas à operação e ao atendimento.
• fornecedores de tecnologia: suporte, manutenção, segurança e funcionamento das integrações.
• contadores e consultores: cumprimento de obrigações fiscais, contábeis, administrativas e jurídicas.
• autoridades públicas: atendimento de obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida.

A Tudoparaecommerce não comercializa dados pessoais como atividade de negócio.

11. Quem da nossa equipe pode acessar os dados

Administradores, responsáveis pela loja e colaboradores autorizados poderão acessar somente as informações necessárias para desempenhar suas atividades.

Isso pode incluir:

• produtos adquiridos;
• data e situação dos pedidos;
• nome e dados de contato do cliente;
• endereços de cobrança e entrega;
• informações de frete e rastreamento;
• situação do pagamento;
• mensagens e solicitações de atendimento.

O acesso ocorre para separar e enviar pedidos, prestar atendimento, processar cancelamentos e reembolsos, realizar faturamento e administrar a operação da loja.

12. Transferência e armazenamento internacional

Alguns fornecedores de infraestrutura, segurança, comunicação, pagamentos ou tecnologia podem armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional, buscaremos utilizar fornecedores que adotem medidas de segurança e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável à proteção de dados.

A localização efetiva do processamento pode variar de acordo com a infraestrutura adotada por cada fornecedor.

13. Por quanto tempo mantemos os dados

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, executar contratos, atender obrigações legais e exercer direitos.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando sua conservação for autorizada ou exigida pela legislação.

14. Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação, destruição ou tratamento inadequado.

Essas medidas podem incluir:

• conexão segura e criptografada;
• controle e restrição de acessos administrativos;
• uso individual de credenciais;
• atualizações de segurança;
• cópias de segurança;
• proteção de senhas por mecanismos criptográficos;
• monitoramento e análise de erros;
• seleção de fornecedores especializados;
• revisão periódica de integrações e acessos.

Nenhum sistema conectado à internet é completamente isento de riscos. O cliente também deve proteger suas credenciais e não compartilhar sua senha com terceiros.

15. Procedimentos em caso de incidente

Caso seja identificado um possível incidente de segurança, a Tudoparaecommerce poderá adotar medidas como:

• conter e investigar o evento;
• identificar os sistemas e dados afetados;
• corrigir vulnerabilidades;
• alterar ou revogar credenciais comprometidas;
• restaurar informações a partir de cópias de segurança;
• registrar as ações adotadas;
• acionar fornecedores envolvidos quando necessário;
• comunicar titulares e autoridades competentes quando aplicável.

16. Seus direitos sobre os dados

O titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados de forma irregular;
• portabilidade, quando aplicável;
• informações sobre entidades com as quais houve compartilhamento;
• eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;
• revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado, quando aplicável;
• apresentação de reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para proteger o titular e evitar fraudes, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade da pessoa que realizou o pedido.

A eliminação não abrangerá dados cuja conservação seja necessária para cumprimento de obrigação legal, prevenção de fraudes, exercício de direitos ou outra finalidade permitida pela legislação.

17. Análises e decisões automatizadas

A Tudoparaecommerce não utiliza diretamente os dados para conceder crédito ou tomar decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos próprios sobre o cliente.

Entretanto, provedores de pagamento, instituições financeiras e ferramentas antifraude poderão realizar análises automatizadas de risco, segurança e prevenção de fraude para aprovar, recusar ou revisar uma transação.

Essas análises são executadas pelos respectivos fornecedores de acordo com suas políticas, critérios e obrigações legais.

18. Comunicações e marketing

Podemos enviar mensagens necessárias sobre conta, pedido, pagamento, entrega, segurança, atendimento e alterações relevantes nos serviços.

Ofertas, novidades e comunicações promocionais poderão ser enviadas quando houver fundamento legal aplicável.

O destinatário poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais por meio do link de descadastramento presente na mensagem ou pelo e-mail:

contato@tudoparaecommerce.com.br

O cancelamento de publicidade não impede o envio de mensagens necessárias relacionadas a compras, atendimento, conta ou segurança.

19. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas, comerciais ou relacionadas aos serviços utilizados.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página com a indicação da data de sua última atualização.

Quando uma mudança for relevante, poderemos apresentar um aviso no site ou utilizar outro meio de comunicação adequado.